Pola Interaksi Pemasaran Digital terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop

Abstract

Dalam penelitian ini untuk menganalisis pengaruh strategi komunikasi pemasaran digital terhadap loyalitas pelanggan coffee shop. Strategi pemasaran digital, khususnya melalui media sosial, email marketing, dan platform digital lainnya, menjadi faktor penting dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan membangun loyalitas. Pendekatan penelitian kuantitatif digunakan dengan mengumpulkan data melalui survei kepada pelanggan coffee shop yang aktif berinteraksi dengan platform digital coffee shop tersebut. Analisis dilakukan menggunakan metode statistik inferensial untuk mengukur hubungan antara variabel independen (strategi komunikasi pemasaran digital) dan variabel dependen (loyalitas pelanggan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa elemen-elemen pemasaran digital, seperti kualitas konten, frekuensi promosi, dan keterlibatan pelanggan, memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menegaskan pentingnya strategi pemasaran digital yang inovatif untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan dalam industri coffee shop yang sangat kompetitif.